以培促干，强化队伍建设提升群众满意度

2025年10月29日至31日，全市医保经办系统业务培训班成功举办。本次培训聚焦医保改革新要求与服务效能提升，通过三天的系统学习与实践演练，全市医保经办骨干人员在政策理解、业务操作与信息化应用等方面实现有效提升。

医保经办系统业务培训现场1

培训紧紧围绕当前医保经办核心任务，一是聚焦基础规范与基金安全，深入解读《信访工作条例》与12345政府热线工单回复规范，强化医保财务管理的合规要求，系统梳理参保缴费及医保基金使用举报投诉的处理流程与风险防控要点；二是针对信息化建设与关键业务，全面解析医保移动支付、电子处方流转、医保码全流程应用等信息化创新成果与实施要求，深度讲解职工医保在职转退休业务规程和城乡居民医保2026年度参保征缴政策，同步开展“玉林医保”小程序实操培训；三是强化药品管理与协议规范，组织开展新特药管理政策解读与医保基金即时结算业务培训，并对《玉林市定点医药机构医疗保障服务协议》进行逐条详解，为规范医药机构管理、保障参保人权益筑牢制度基础。培训期间，业务专家与技术骨干联袂授课，综合运用政策解读、案例剖析、实操演示、互动答疑等多种教学方式，极大地增强了培训的针对性与实效性。

医保经办系统业务培训现场2

培训结束后，学员返回工作岗位即实现学以致用，学员们表示，此次培训解决了多项以往工作中遇到的困惑，在信访热线工单回复规范度明显提升，参保缴费咨询答复更加得心应手，更是做好医保政策“宣传员”、便民服务“办事员”和基金安全“守护员”有效“充电”。

今年以来，我市医保经办队伍注重提升专业素养和履职能力，在服务好参保群众取得不错成效。今年1-10月，市、县两级医保经办服务大厅和各医保服务点为60余万人次的群众办理医保业务，收到“好差评”评价4万余条，满意率达到99.99%。